Ayudo a empresas de la región a diseñar, medir y escalar la experiencia de sus clientes y colaboradores, y a conectarla con resultados de negocio. Co-creador del modelo MEVE, desarrollado por AGX y el CESA.
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Primero rentabilidad, luego posicionamiento, después volumen. Las empresas que compiten por valor y no por precio lo logran a través de la experiencia.
Las iniciativas de experiencia suelen ser tácticas, aisladas y sin un lenguaje común entre cliente y colaborador. MEVE es un modelo validado científicamente, desarrollado por AGX y el CESA, que mide la madurez de una organización en experiencia de cliente y de colaborador, y traza la ruta para escalarla.
Investigación, escucha (VoC y VoE) y analítica del valor económico: CLV, churn y ROX.
Visión estratégica, modelo de gobierno y modelo de valor para medir el retorno de la experiencia.
Gestión del viaje, diseño de experiencia, orquestación de canales y consistencia en la entrega.
Cultura y liderazgo, experiencia humana, frontline, tecnología habilitadora y medición interna.
Desde horas puntuales de acompañamiento hasta programas de formación para equipos completos.
Acompañamiento ejecutivo para definir o ajustar tu estrategia CX/EX sin montar un proyecto de consultoría completo.
Formación en Customer Experience y Employee Experience para empresas, universidades e instituciones, incluida la ruta ejecutiva XCala del ecosistema MEVE con certificación CESA.
Acompañamiento a estudiantes y profesionales que desarrollan proyectos de grado, emprendimientos o iniciativas de experiencia en sus empresas.
Conferencias y charlas inspiracionales con contenido aplicable para lanzamientos de estrategia, convenciones y eventos sectoriales.
Soy Juan Felipe Rodríguez Eslava, administrador de empresas con dos maestrías en marketing y comercialización. He liderado la experiencia del cliente desde la consultoría y desde dentro de la empresa, como responsable de la operación.
Hoy soy Gerente de Negocio en IMLLA, un holding empresarial con varias verticales de negocio (llantas, hotelería, agro y cuidado personal, entre otras), y docente de Customer Experience y marketing en programas ejecutivos y de maestría en Colombia y Perú.
Maestría en Dirección de Marketing: Relación con el Cliente y Customer Experience. Aliado en el desarrollo del modelo MEVE.
Programas ejecutivos y de posgrado en Customer Experience y marketing.
Educación ejecutiva en Customer Experience y creación de experiencias de marca.
También docente en la Universidad de los Andes y la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, y mentor de Apps.co (MinTIC).
Ayuda a la empresa a definir qué experiencia quiere entregar, a medirla y a conectarla con resultados de negocio: retención, venta cruzada, recomendación y costo de servir. Mi trabajo va desde el diagnóstico y la estrategia hasta la gobernanza, los indicadores y el acompañamiento a los equipos.
Segmentando a los clientes por su experiencia y cruzando esos segmentos con su comportamiento real: recompra, permanencia, ticket y contactos al servicio. La diferencia de valor entre segmentos es el primer argumento económico para priorizar inversiones. Lo explico a fondo en Del NPS al ROX.
MEVE (Modelo Estratégico del Valor de la Experiencia) es un modelo desarrollado con el CESA y AGX para medir la madurez de una organización en experiencia de cliente y de colaborador: 4 pilares, 15 dimensiones, 149 capacidades y 5 niveles de madurez, con un instrumento de diagnóstico validado. Conoce los 5 niveles.
Principalmente en Colombia, Ecuador, Perú y Chile, de forma presencial o remota. He trabajado con más de 50 clientes en más de 10 países de Iberoamérica.
Talleres y programas in-company, cursos en programas ejecutivos y de maestría, y certificaciones. Se adaptan al nivel del equipo, desde líderes hasta equipos de primera línea.
Agenda una llamada de diagnóstico. Conversamos sobre el reto de tu organización y te propongo el formato que mejor encaje: advisory, formación, mentoría o conferencia.
Cuéntame qué necesitas: advisory, formación, mentoría o una conferencia. Si prefieres, agenda directamente una llamada en mi calendario.
Experience Strategist